住客点评>>
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好评离我办事的地方比较近,设施不错下次会再来住
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好评干净整洁 服务快捷 吃饭方便 位置极佳
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好评不太好的自己?我在看电视时记得
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好评干净,离我的目的地很近,早餐也好吃
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好评健健康康辛苦费两艘小卡卡充卡
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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新宇商务酒店(杭州西湖黄龙店)交通指南
酒店位于西湖区杭大路中段,北靠浙江大学西溪校区,西邻黄龙体育中心,南邻西湖景区,位置优越。
- 距离杭州火车站城站约6.4公里,公交乘坐指南:乘坐公交49路(城站火车站-长途汽车西站),经过11站,在浙大西溪校区下车,沿杭大路反方向走110米,到达酒店;
- 距离杭州汽车西站约5.6公里,公交乘坐指南:乘坐公交k49路(长途汽车西站-城站火车站),经过8站,在浙大西溪校区下车,沿杭大路走40米,左转走100米,到达酒店;
- 距离杭州火车南站(萧山)约21.5公里,公交乘坐指南:乘坐公交537路(杭州火车南站-武林小广场),经过11站在艮山门下车,转乘公交b支2路(笕桥-留和路北口),经过4站在浙大西溪校区下车,沿天目山路走80米到杭大路左转走290米,到达酒店;
- 距离杭州萧山国际机场约32.8公里,公交乘坐指南:乘坐机场大巴到武林小广场,步行换乘公交k92路(雄镇楼-古荡),经过3站,在浙大西溪校区下车,沿杭大路反方向走110米,到达酒店;
- 距离杭州客运中心站(九堡)15公里,公交乘坐指南:乘坐公交100路(杭州汽车客运中心站- 采荷路口),经过7站,在彭埠下车,换乘坐公交b1路(下沙高教东区-黄龙公交站),经过6站,在黄龙公交站下车,步行至杭大路到达酒店;
- 距离武林广场1.5公里,公交乘坐指南:乘坐公交k92路(雄镇楼-古荡),经过3站,在浙大西溪校区下车,沿杭大路反方向走110米,到达酒店。